Еще к старту рекламной кампании эту новость на протяжении нескольких месяцев активно обсуждают и журналисты, и абоненты, и конкуренты. Сегодня ребрендинг UMC оброс большим количеством слухов и домыслов. Мы решили прояснить ситуацию и для наших читателей, и для себя: что в них правда, а что – ни.

Какие изменения состоятся, кроме названия? Которыми будут тарифы? Состоятся ли изменения в обслуживании? Что станет с SIM-SIM, JEANS и ЭКОТЕЛ? Эти и другие вопросы мы адресовали Людмиле Ворко, директору Западного территориального управления теперь уже МТС.

- Чему UMC отказывается от своего имени? Ведь компанию хорошо знают на рынке, к ней привыкли, ее любят?

- Ребрендинг для нас – это не отказ от лица. И проводим мы его не для того, чтобы изменить название или логотип. Сегодня у нас есть четкое понимание того, что хочет получить современный потребитель, и мы готу им это предложить. Изменения связаны с абсолютно новой стратегией, реализацию которой мы именно начинаем, а новый бренд – это, быстрее, символ изменений. На практике это означает – больше возможностей для наших абонентов. Например, новые услуги, до сих пор недоступные в Украине, но которыми уже сейчас пользуются все абоненты МТС (их сегодня свыше 75 млн.), такие как мобильная электронная почта, беспроводный скоростной доступ к Интернету. Кроме того, это удобные и очень простые тарифы, которые вы самые сможете высчитывать на месте, без помощи калькулятора или консультанта. Это безупречное обслуживание. Например, прийти в магазин, вы получите мгновенный сервис – вам должны помочь не более чем за полтора минуты.

- А или правда, которая UMC обанкротилась и ее купила русская компания?

- UMC была и является успешной компанией. Группа МТС, которой UМС принадлежит с 2003 года, зарегистрированная на Нью-Йоркской бирже (свыше 46% акций компании принадлежат западным инвесторам) и регулярно открыто публикует результаты своей деятельности, с которыми может ознакомиться каждый желающий. Сегодня МТС, или “Мобильные Телесистемы” – это наибольший мобильный оператор в Восточной Европе и, кроме России и Украины, работает на рынках Узбекистана, Беларуси и Туркменистана. Целиком логически, что переход всех дочерних компаний под единый бренд всегда был лишь вопросом времени.

- Которыми будут следствия ребрендинга? Или, другими словами, что мы увидим на практике?

- На практике ребрендинг – это несколько изменений. Номинально – новое название – МТС. Визуально – новый логотип и новые цвета. По сути – абонент получает больше возможностей. Я уже говорила о новых тарифах и инновационных услугах. Абоненты получат значительно больше. В частности значительные скидки для общения в сети МТС (льготный роуминг во всех странах МТС). Сейчас мы работаем над упрощенной системой пополнения счета. А такая услуга, как мобильные кредиты и возможность разговаривать без боязни быть отключенным, станут общедоступными.

В техническом плане также состоятся изменения существующих дополнительных сервисов. Например, максимально упростятся процедуры налаживания дополнительных MMS, WAP- сервисов передачи данных. Для абонентов будет разработан новый wap-портал, который будет доступный и за существующими ссылками. В разработке находится новая программа лояльности для всех абонентов, а особенно тех, кто с нами продолжительное время. При этом хочу акцентировать внимание на потому, что все существующие сегодня тарифы, условия обслуживания, накопленные бонусы и другие условия сохраняются.

- Что означает новый логотип компании? Чему самое яйцо взято за основу нового фирменного стиля компании?

- Этот логотип символизирует наши стремления “говорить просто о сложном”. Это не просто символ и не просто слова. Это отображение новой философии компании – мы стараемся делать свои предложения максимально простыми и понятными для всех без исключения абонентов. Яйцо – очень простой символ, который легко запоминается. Это показал и опыт в других странах – через три месяца после запуска нового бренда почти не осталось никого, кто бы его не знал.

- Справочные номера останутся без перемен?

- Обычно. Не изменятся ни коды, ни телефонные номера абонентов, ни адреса и телефоны наших магазинов и сервисных центров. Просто все магазины UMC будет переоформлено в новом корпоративном стиле.

- Или придется абонентам изменять соглашения через переход на бренд МТС?

- Ни. Все существующие условия остаются – никаких неудобств или осложнений для абонентов. Абоненты по собственному желанию смогут избирать – оставаться им на своих предыдущих пакетах или переходить на новые.

- А что станет с номерами абонентов, в которых есть отдельные Дополнительные Соглашения, срок действия которых не закончился?

- Необходимости разрывать Дополнительные Соглашения нет, ведь договор укладывался не с торговой маркой UMC, а с юридическим лицом – ЗАО “УМС”, и продолжает действовать на предыдущих условиях. Юридическое название компании остается, изменяется лишь бренд, под которым компания будет предлагать свои услуги.

- Или изменится качество связи?

- Качество связи мы улучшаем постоянно. Сегодня наша сеть по основным параметрам отвечает мировым стандартам. На протяжении прошлого и текущего года мы израсходовали на развитие сети свыше 1,3 млрд. долларов. Вообще восприятия качества немного субъективное. Очень часто потребители оценивают ее на основе предыдущего опыта, хотя ситуация кардинально изменилась. Надеюсь, что новый бренд поможет нам изменить этот стереотип.

- А или будут поощрение для “старых” клиентов, так сказать, “за верность”?

- Безусловно, ведь одно из главных задач для нас сегодня – повышение лояльности клиентов к компании в общем, и к новому бренду, в частности. Поэтому всем, кто оставался с нами все эти года, мы предложим особую программу лояльности.

- Госпожа Людмила, одно из важнейших вопросов для абонента – тарифы и цены на связь и услуги. Какие изменения состоятся в этой сфере?

- Как я уже говорила, все существующие тарифы, их условия и названия не изменяются. Тем не менее, совсем скоро МТС предложит новые тарифы – простые, удобные и удобные. Конечно, мы заинтересованы в переходе абонентов на новые предложения. Специально для этого мы разработали льготную систему перехода со старых тарифов на новые. Но никаких принудительных миграций не будет – абоненты сами будут принимать решение, которые избирать. Мы надеемся, наши новые предложения станут самым убедительным аргументом.

- Много слухов ходит о будущем абонентов JEANS. То ли виртуальный оператор вообще прекратит свое существование, то ли наоборот – укрепит свои позиции…

- Бренд JEANS, как и раньше, останется предложением для молодые. Он станет частью МТС, но визуализация продуктов JEANS – в частности, упаковка, карточки оплаты, реклама и прочее, не изменятся. При этом, равно как и в случае с абонентами UMC и SIM-SIM, не нужно будет изменять SIM-карту или номер.

- А что станет с абонентами SIM-SIM и ЭКОТЕЛ?

- Все существующие абоненты SIM-SIM смогут пользоваться своими тарифами. Тем не менее новых подключений в SIM-SIM больше не будет. Вместо тарифных планов передоплаченного сервиса SIM-SIM новым абонентам будут предложены новые тарифы “Мтс-передоплата”. Кроме того, все звонки на номера JEANS и SIM-SIM будут тарифицироваться как сетевые. Что же касается ЭКОТЕЛ, то он остается отдельным предложением для абонентов с ограниченным бюджетом, которым важные лишь голосовые услуги.

- То, на что уже давно ожидают абоненты, – отмена жалованья за соединение…

- Чему же ждут? Наша компания и сейчас предлагает тарифные пакеты без платы за соединение. В конце концов, важной есть не жалованье за соединение, а сумма, которую абонент готов платить в месяц за мобильную связь. Наши новые тарифы именно построены таким образом, чтобы учитывать нужды разных людей: ведь есть абоненты, которые разговаривают долго, а есть такие, кто говорит мало, тем не менее часто звонит по телефону. Мы вообще будем и голосу, и дополнительные услуги продавать пакетами – абонент сможет избрать самый удобный для себя вариант.

- Или можно будет пополнить счет ваучером со старым названием?

- Так, обычно. Все ваучеры UMC будут пополнять счета МТС. Новые ваучеры с названием и логотипом МТС будут пополнять счета всех абонентов (включительно UMC, SIM-SIM, JEANS). Лишь для абонентов ЕКОТЕЛ будут свои ваучеры.

- И в завершение… Скажите несколько слов об услугах для абонентов МТС. Какие новости на нас ждут?

- Все существующие сегодня услуги и условия их использования сохраняются. И в скором времени МТС предложит также новые услуги, сервисы, тарифы, которые дадут абонентам больше возможностей, удобств и свободы общения.